Algemene Verkoopvoorwaarden

1. Doel en toepassingsgebied

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna de « AVV ») zijn van toepassing op alle diensten aangeboden door Ajitix, ongeacht of deze op afstand, aan huis of via het platform doorz.be worden uitgevoerd.

Elke bestelling impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV door de klant.

Bepaalde specifieke clausules kunnen verschillen naargelang de aard van de dienst (informaticadiensten of webdiensten). Deze verschillen worden in de betreffende secties verduidelijkt.

2. Identificatie van de dienstverlener

Ajitix is een activiteit uitgeoefend als zelfstandige (natuurlijk persoon) door Ali Jallouli.

Vestigingsplaats: België

E-mail: ali@ajitix.be

Telefoon: +32 476 07 88 39

Ondernemingsnummer (KBO): 1030.049.136

Ajitix valt onder het btw-vrijstellingsregime (artikel 56bis van het Btw-wetboek). De vermelde prijzen zijn dus exclusief btw (btw niet van toepassing).

3. Aangeboden diensten

De diensten van Ajitix zijn onderverdeeld in twee categorieën:

3.1. Informaticadiensten (herstelling en ondersteuning)

• Computerherstelling (diagnose, optimalisatie, opruiming, beveiliging)
• Ondersteuning smartphone en tablet (Android en iOS)
• Installatie en configuratie van apparatuur (PC, printers, Wi-Fi, software)

Deze diensten zijn eenmalig en worden op verzoek van de klant uitgevoerd.

3.2. Webdiensten (creatie, verhuur en onderhoud)

• Creatie van eenvoudige website (zonder admin): kant-en-klaar geleverd
• Creatie van website met admin: geleverd met autonoom beheerpaneel
• Redesign en verbetering van een bestaande website
• Websiteverhuur via het platform Doorz (maandelijks abonnement)
• Onderhoud en technische ondersteuning (maandelijks abonnement)

Deze diensten kunnen eenmalig (creatie, redesign) of als abonnement (verhuur, onderhoud) zijn.

De details van diensten en geldende tarieven zijn beschikbaar op de pagina Tarieven van de website.

4. Offertes en bestellingen

4.1. Offerteverzoek

Offertes worden gratis opgesteld op verzoek van de klant. Ze specificeren de aard van de diensten, de prijs en de geschatte levertijden.

De offerte is 30 dagen geldig vanaf de datum van uitgifte, tenzij anders vermeld.

4.2. Validatie van de bestelling

De bestelling wordt als definitief beschouwd na:

• Schriftelijke aanvaarding van de offerte door de klant (e-mail, handtekening)
• En betaling van het voorziene voorschot (zie sectie 5.2)

Voor computerinterventies zonder voorafgaande offerte wordt de bestelling bevestigd door mondeling of schriftelijk akkoord over het toepasselijke uurtarief.

5. Tarieven en betaling

5.1. Tariefprincipes

De prijzen zijn vermeld in euro (€), exclusief btw (vrijstellingsregime, btw niet van toepassing).

Ajitix behoudt zich het recht voor de tarieven op elk moment te wijzigen. Diensten worden gefactureerd tegen de tarieven die gelden op de datum van validatie van de bestelling. Abonnementen kunnen jaarlijks worden herzien.

De geldende tarieven zijn raadpleegbaar op de pagina Tarieven van de website.

5.2. Betaling per type dienst

Informaticadiensten:

• Betaling aan het einde van de interventie
• Of volgens de in de offerte bepaalde voorwaarden

Websitecreatie en redesign:

• Voorschot van 30% van het totaalbedrag bij bestelling
• Saldo verschuldigd bij levering van de website

Websiteverhuur (Doorz):

• Betaling van de opzet vóór de lancering van de website
• Maandelijks abonnement verschuldigd aan het begin van elke maand

Onderhoud:

• Maandelijks abonnement verschuldigd aan het begin van elke maand

5.3. Betaalmiddelen

De geaccepteerde betaalmiddelen zijn:

• Overschrijving
• Contant (voor interventies aan huis)
• Mobiele betaling (Payconiq)

5.4. Betalingsachterstand

Tenzij anders bepaald zijn facturen betaalbaar binnen 30 dagen na factuurdatum.

Bij betalingsachterstand zijn wettelijke intresten van rechtswege verschuldigd zonder voorafgaande ingebrekestelling, evenals een forfaitaire vergoeding van 40 € voor invorderingskosten.

5.5. Opschorting van dienst bij niet-betaling

Bij niet-betaling van een abonnement op de vervaldatum behoudt Ajitix zich het recht voor de toegang tot de dienst op te schorten na ingebrekestelling die 15 dagen zonder gevolg is gebleven.

5.6. Extra taal

Het toevoegen van een extra taal vertegenwoordigt een toeslag van 50% van de basisprijs voor maatwerkwebsites, en +10 €/maand voor websiteverhuur.

6. Uitvoering van de diensten

6.1. Informaticadiensten

Interventies worden uitgevoerd op het gehele Belgische grondgebied. Een afspraak wordt in onderling overleg gemaakt.

De klant verbindt zich ertoe passende toegang tot de betreffende apparatuur te bieden en aanwezig of vertegenwoordigd te zijn tijdens de interventie.

Ajitix behoudt zich het recht voor een interventie te weigeren indien de veiligheids- of toegangsvoorwaarden niet zijn vervuld.

6.2. Websitecreatie en redesign

De levertijden zijn indicatief en hangen af van de complexiteit van het project en de responsiviteit van de klant bij het aanleveren van de nodige inhoud (teksten, afbeeldingen, informatie).

Het project wordt geleverd na definitieve validatie door de klant. Kleine aanpassingen kunnen worden gevraagd binnen een redelijke termijn na levering.

De klant verbindt zich ertoe binnen redelijke termijnen alle elementen nodig voor de realisatie van het project aan te leveren (inhoud, toegangen, validaties). Elke vertraging toe te schrijven aan de klant kan leiden tot uitstel van de termijnen zonder verantwoordelijkheid van Ajitix.

Stilzwijgende validatie: bij gebrek aan reactie van de klant binnen 7 dagen na levering, wordt de dienst als aanvaard beschouwd.

Eenvoudige website (zonder admin): de klant ontvangt een afgewerkte website. Latere inhoudelijke wijzigingen vereisen tussenkomst van Ajitix (factureerbaar of inbegrepen in een onderhoudscontract).

Website met admin: de klant ontvangt een website met een autonoom beheerpaneel. De broncode wordt aan de klant geleverd na volledige betaling.

Levering van bestanden: de overdracht van bronbestanden of volledige toegangen vindt pas plaats na volledige betaling van de dienst.

Ondersteuning na levering: een technische ondersteuning van 6 maanden is inbegrepen na levering voor maatwerkwebsites. Deze ondersteuning dekt technische bijstand en bugfixes. Het dekt geen inhoudelijke wijzigingen of functionele evoluties.

Ajitix garandeert geen resultaat op het gebied van zoekmachineoptimalisatie (SEO), verkeer, omzet of positionering in zoekmachines. De klant erkent dat deze elementen afhangen van vele externe factoren onafhankelijk van Ajitix.

6.3. Websiteverhuur (Doorz)

Het maandelijkse abonnement omvat:

• Beveiligde hosting (HTTPS)
• Automatische back-ups
• Technisch onderhoud en updates
• Kleine inhoudelijke wijzigingen op verzoek

Kleine wijzigingen: wijzigingen van teksten, afbeeldingen, openingsuren of contactgegevens. Structurele wijzigingen (toevoegen van pagina's, herontwerp van secties) kunnen het onderwerp zijn van een aanvullende offerte.

6.4. Optioneel onderhoud

De onderhoudsdienst wordt aangeboden aan klanten met een maatwerkwebsite. Het omvat:

• Technische en beveiligingsupdates
• Regelmatige back-ups
• Technische ondersteuning
• Kleine inhoudelijke wijzigingen

6.5. Middelenverbintenis

Ajitix verbindt zich ertoe alle nodige middelen in te zetten voor de goede uitvoering van de diensten. Het betreft een middelenverbintenis en geen resultaatsverbintenis.

6.6. Opzegging van abonnementen

De klant kan zijn abonnement (websiteverhuur of onderhoud) op elk moment per e-mail opzeggen. Elk opzeggingsverzoek moet worden verzonden vóór de laatste dag van de maand om op het einde daarvan in te gaan. Geen terugbetaling is verschuldigd voor de lopende maand.

Na opzegging van websiteverhuur: de website wordt gedeactiveerd. De gegevens van de klant (teksten, afbeeldingen) kunnen op verzoek worden gerecupereerd binnen 30 dagen.

De domeinnaam, aangekocht en geconfigureerd door de klant, blijft zijn eigendom.

7. Herroepingsrecht

Conform Boek VI van het Belgisch Wetboek van economisch recht beschikt de consument (B2C) over een termijn van 14 dagen om zich te herroepen zonder opgave van reden. Professionele klanten (B2B) genieten dit recht niet.

7.1. Informaticadiensten

Voor interventies die onmiddellijk op verzoek van de klant worden uitgevoerd, kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend indien de dienst volledig is uitgevoerd met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument.

7.2. Webdiensten

Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend voor digitale inhoud geleverd op een niet-materiële drager waarvan de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke toestemming van de consument.

Bij herroeping na aanvang van de uitvoering is de consument een bedrag verschuldigd evenredig aan wat is geleverd.

7.3. Uitoefening

Om dit recht uit te oefenen meldt de klant zijn beslissing schriftelijk (e-mail of brief) binnen de termijn van 14 dagen.

8. Garanties en aansprakelijkheid

8.1. Wettelijke garantie

De diensten zijn onderworpen aan de bepalingen van het Belgisch Wetboek van economisch recht inzake conformiteit en verborgen gebreken.

8.2. Beperking van aansprakelijkheid — Informaticadiensten

Ajitix kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:

• Bestaande materiaalstoringen of veroudering van de apparatuur van de klant
• Verlies van gegevens die niet door de klant zijn geback-upt vóór de interventie
• Onverenigbaarheden met software of diensten van derden

8.3. Beperking van aansprakelijkheid — Webdiensten

Ajitix kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:

• Commerciële prestaties, verkeer of zoekmachinepositionering van de website
• Tijdelijke onderbrekingen gerelateerd aan onderhoud, updates of hostingincidenten
• Storingen gerelateerd aan diensten van derden (hosting, DNS, e-mailprovider, externe API's)

In elk geval is de aansprakelijkheid van Ajitix beperkt tot het bedrag van de betreffende dienst.

8.4. Gegevensback-up

Informaticadiensten: de klant dient een volledige back-up van zijn gegevens te maken vóór elke interventie.

Webdiensten: Ajitix maakt regelmatig automatische back-ups. De klant wordt echter aangemoedigd een kopie van zijn inhoud te bewaren. Ondanks de gemaakte back-ups garandeert Ajitix geen volledige restauratie bij een ernstig incident.

8.5. Door de klant aangeleverde inhoud

De klant is als enige verantwoordelijk voor de juistheid en wettigheid van de aangeleverde inhoud.

Ajitix behoudt zich het recht voor kennelijk onwettige inhoud te weigeren of te verwijderen.

De klant vrijwaart Ajitix van elke aansprakelijkheid bij claims van derden met betrekking tot door de klant aangeleverde inhoud.

8.6. Toegangen en inloggegevens

De klant is verantwoordelijk voor het bewaren van zijn inloggegevens (hosting, domeinnaam, e-mail, CMS). Ajitix kan niet aansprakelijk worden gesteld bij verlies van toegang of slecht beheer van deze elementen door de klant.

9. Intellectueel eigendom

9.1. Maatwerkwebsites

• De klant blijft eigenaar van de aangeleverde inhoud (teksten, afbeeldingen, logo's)
• Eenvoudige website (zonder admin): gebruiksrecht na volledige betaling. De broncode blijft eigendom van Ajitix
• Website met admin: de broncode wordt geleverd en wordt eigendom van de klant na volledige betaling
• Ajitix mag een discrete vermelding van creatie behouden in de voettekst, tenzij anders gevraagd

9.2. Websiteverhuur (Doorz)

De beschikbaar gestelde website blijft eigendom van Ajitix. De klant beschikt over een gebruiksrecht tijdens de duur van het abonnement. De klant blijft eigenaar van zijn inhoud en zijn domeinnaam.

9.3. Bescherming

Elke reproductie, wijziging of hergebruik van de website of haar elementen (design, structuur, code) zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Ajitix is verboden.

De broncodes, scripts, templates en tools ontwikkeld door Ajitix blijven zijn exclusieve eigendom, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

10. Gedrag van de klant

Ajitix behoudt zich het recht voor een dienst te weigeren of te onderbreken bij beledigend, onrespectvol of frauduleus gedrag van de klant.

11. Overmacht

Ajitix kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering van zijn verplichtingen in geval van overmacht, zoals gedefinieerd door het Belgisch recht.

12. Klachten

Elke klacht moet schriftelijk (e-mail of brief) worden ingediend binnen een redelijke termijn na afloop van de dienst.

Bij geschil wordt eerst een minnelijke oplossing gezocht. De consument kan ook een beroep doen op het Europese platform voor Online Geschillenbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Gegevensbescherming

De verzamelde persoonsgegevens worden verwerkt conform de AVG en het Privacybeleid van de website.

De gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het beheer van de diensten, de klantrelatie en de facturatie. Ze worden niet doorverkocht aan derden.

14. Wijziging van de AVV

Ajitix behoudt zich het recht voor deze AVV op elk moment te wijzigen. De toepasselijke AVV zijn die welke gelden op de datum van validatie van de bestelling.

Tolerantieclausule: het feit dat Ajitix zich niet op een clausule beroept, geldt niet als afstand van het recht zich er later op te beroepen.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Deze AVV worden beheerst door het Belgisch recht. Elk geschil valt onder de exclusieve bevoegdheid van de Belgische rechtbanken.

Bij geschil met een consument zijn de territoriaal bevoegde rechtbanken die welke voorzien zijn door het Belgisch Gerechtelijk Wetboek.

16. Taal

Deze AVV zijn beschikbaar in meerdere talen. Bij tegenstrijdigheid prevaleert de Franse versie.